Auswirkungen von Coronavirus auf den E-Commerce Markt.
Das neuartige Coronavirus SARS-CoV-2 stellt die gesamte Gesellschaft auf den Kopf und die weltwiete Wirtschaft vor enormen Herausforderungen. Doch Experten aus der E-Commerce Branche sind der Meinung, dass die Coronavirus-Krise auch Chancen aufzeigt, die eine zügige Digitalisierung bietet.
„Ein schwarzer Schwan“ für den E-Commerce Markt. Wird die Entwicklung des E-Handels beschleunigen?
Für den Moment ist es sicherlich zu früh eine klare Prognose zu stellen. Wir können nur Pressemitteilungen von Unternehmen zitieren, die offen zugeben, dass der Umsatz im E-Commerce im ersten Quartal 2020 so hoch wie nie zuvor sein wird.
Polen
– Vistula Retail Group (Bekleidung und Mode): Der Vertrieb im E-Commerce-Kanal belief sich im ersten Quartal 2019 auf 15,5 Prozent, während im ersten Quartal 2020 rund 24 Prozent des Gesamtumsatzes;
– Die CCC Group (Schuhhandel & Accessoires) setzt intensiv auf den Umsatz in E-Commerce-Kanälen, auf die 2019 – 25% der Umsatzerlöse kommen im März 2020 fast 45 % entgegen.
Deutschland
Deutsche Vertreter der E-Commerce-Branche dämpfen noch die Emotionen. Zu früh für eine Prognose. Probleme werden sicherlich Unternehmen betreffen, die von Lieferanten im Ausland und in Übersee abhängig sind. Doch es gibt auch erste positive Reaktionen. Der Onlineshop-Anbieter Gambio sieht erhöhte Nachfrage nach Onlineshops: Einzelhändler verlegen ihre Verkaufsplattform nach dem ersten Schock ins Internet. Andere etablierte Shops möchten expandieren um neue Kunden zu gewinnen.
USA
Der weltweit größte Online-Verkäufer Amazon will durch eine Rekrutierungskampagne steigenden Bestellungen aufgrund der Verbreitung des Coronavirus entgegenwirken. Das Unternehmen gab kürzlich bekannt, 100.000 Vollzeit- und Teilzeit-Lager- und Liefermitarbeiter in den USA zu beschäftigen, um die gestiegene Nachfrage zu befriedigen.
Wer sich in der Krise um gute Einkaufserlebnisse kümmert, gewinnt Kundenbindung.
Die Rolle des Online-Kanals während der COVID-19-Krise nimmt natürlich zu. Für viele Non-Food-Kategorien ist dies der einzige Vertriebskanal. In dieser Situation müssen selbst Kunden, die eine bestimmte Kategorie normalerweise nur in stationären Geschäften kaufen, sich notwendigerweise in Online-Geschäften umschauen. Eine große Gruppe von Kunden, die üblicherweise online kaufen, erhöhen sogar die Häufigkeit und den Wert von Bestellungen.
Der Ausbruch des Coronavirus wird zweifellos das Verbraucherverhalten verändern. Experten von Bain & Company (USA) gehen davon aus, dass dies langfristig fünf Schwerpunkte auslösen wird: Nachfrage nach frischen Produkten, Online-Verkauf in allen Warengruppen, Rolle von Convenience-Stores, Sicherheits- und Hygieneansätze, sowie Kundenbindung.
Einfach, schnell und dennoch sicher ist die Devise beim Online Shopping. Online-Händler, die Sicherheit unabhängig der geleisteten Zahlungsart gewährleisten, sowie benutzerfreundlichen Support und schnellen Versand garantieren, werden in der Krise die Nase vorn haben.
Meinungen und Bewertungen.
Bereits über 75% der Nutzer geben zu, dass sie sich von Online-Bewertungen überzeugen lassen. Sie sind daher eine treibende Kraft für den Kauf von Waren durch Neukunden. Es kommt selten vor, dass wir uns zu 100% sicher sind. Meistens haben wir zahlreiche Zweifel, die uns dazu zwingen, nach Antworten zu suchen. Eine so oft gewählte Quelle sind Meinungen und Referenzen anderer Verbraucher. Bewertungen und Empfehlungen sind objektive Werbung für Ihr Unternehmen.
Ermutigen, mobilisieren und teilen – Meinungen sammeln
Die Option zum Hinzufügen von Bewertungen auf der Seite muss sichtbar und gut markiert sein. Manchmal denkt der Kunde einfach nicht daran, seine Meinung zu den gekauften Waren zu schreiben. Geben Sie ihm diese Chance und ermutigen Sie ihn, seine Meinung zu hinterlassen. Auf diese Weise zeigen Sie, dass Sie sich Ihrer Produkte sicher sind, keine Angst davor haben, dass Kunden die Ware beurteilen können.
Wo stehe ich und wo geht’s jetzt hin? Der Blick aufs Neue.
Die Erfahrung auf dem chinesischen Markt, auf dem die Epidemie vor einigen Monaten ausgebrochen ist, hat gezeigt, dass der Umsatz von E-Commerce-Unternehmen in diesem Zeitraum um bis zu mehrere hundert Prozent gestiegen ist. Nach dem Höhepunkt des Virus-Chaos in China und der Normalisierung des Marktes ist der Umsatz im Online-Handel immer noch höher als vor dem Ausbruch. Dies könnte darauf hinweisen, dass dieser Markt eine neue Gruppe von Kunden gewonnen hat, die den Umgang mit Online-Shopping gelernt haben und in diesem Segment bleiben werden.
Quellen: Cushman & Wakefield, Horizont